客户可选择 0、12 或 24 个月的合约期限。
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TIME FIBER商业配套常见问题与解答
订阅
搬迁
所有权转移
终止服务
账单与付款
设备
Self Care
投诉处理流程
反垃圾邮件政策
订阅
升级、降级与服务终止
价格与合约
- 0 个月合约: 需一次性支付 RM1,200 预付费用,不包含任何免费配套(路由器 / 语音)。
- 12 个月合约: 需额外支付每月 RM66。
- 24 个月合约: 无额外费用,可享有免费设备。
附加服务
- 是的,300Mbps、600Mbps、1Gbps 及 2Gbps 配套均包含一条免费语音线路(仅限本地通话,不含国际长途 IDD)。
- 客户亦可选择以每月 RM45 购买额外的企业语音线路(Business Voice Line,BVL),包含 2 条语音线路。
该订阅方案包含 1 条免月租的语音线路。如需更多语音线路,可额外订购 Time Basic Voice Line。
Time Basic Voice Line 是一项固定语音线路服务,为用户提供来电与去电功能。该服务包含 2 条语音线路,月租为 RM45,本地通话费率为每分钟 RM0.13。
最短合约期限为 12 个月,需支付一次性注册费;若选择 24 个月或以上合约期限,则可豁免注册费。
我们提供三种捆绑式附加服务供您选择:
- 标准附加服务(Standard VAS):来电显示(CLIP)、呼叫转移、直拨功能。
- 进阶附加服务(Plus VAS):呼叫等待*、呼叫限制、通话转接*、代接来电*、多方会议*、分机拨号*
(部分功能可能因地点而无法提供)。 - 免付费附加服务(Toll Free VAS):1800 免费热线及 1300 免付费号码。
该订阅方案包含 1 条免月租的语音线路。如需更多语音线路,可额外订购 Time Basic Voice Line。
一般信息
请在此填写您的资料,我们将与您联系;或者,您也可以通过 Time 授权经销商进行订购。
您可联系 [email protected] 以撤回您的申请。
您可能需要支付以下一次性服务费用,相关费用将计入您的首张账单中:
- 特殊建筑要求费用(视大厦管理方规定而定)
- 保证金(海外注册公司):RM1,000(可退还)
可以,只要更换后的方案符合您的需求即可。请注意,任何降级申请均须经 TIME 批准。升级或降级方案不收取罚款,但现有的任何折扣将不会转移至新方案。
可以,您现有的所有增值服务(VAS)订阅将继续保留。
可以,但需支付合约剩余月份所产生的相关费用。
如欲取消订阅,您需提前 30 天通知我们,并联系 [email protected]。
搬迁
请填写表格提交您的申请,并在修改类型中选择「室内/室外搬迁(Indoor/Outdoor Relocation)」。相关费用如下:
同一单位内搬迁: RM90
搬迁至同一建筑内的其他单位,或搬迁至不同建筑: RM129
仅限指定建筑物可进行搬迁服务。
您可联系 [email protected] 以撤回您的申请。
可以,但请确保您的新地址位于 Time 的服务覆盖范围内,因为搬迁服务仅适用于指定建筑物。
您可在预约前一天,当服务安装人员与您联系时直接告知他们;或者,您也可以提前发送电邮至 [email protected] 通知我们。
不需要。标准安装所需的线缆将由我们的服务安装人员提供;但请携带您现有的 ONU、路由器及电源适配器前往新地点,并确保所有设备保持良好状态。
所有权转移
您需将以下文件通过电邮发送至 [email protected]:
所有权转移表格一与表格二
新业主的身份证/护照复印件(正反面)
(a) 依据《1965 年公司法》注册的公司:Form 8/9、Form 24 及 Form 29 复印件;
(b) 非政府组织/协会/合作社:由相关主管机构签发的证书及文件;
(c) 独资企业:Form D 及 Form A 复印件;
(d) 合伙企业:Form D 及 Form B 复印件。
请注意,在提交申请前,您需结清所有未付款项。请前往 quickpay.time.com.my 查询余额并完成付款。
该申请将在提交之日起 30 个日历天内完成。自完成之日起,所有账单费用将由新业主负责支付。
在完成所有权转移后,被提名人可通过 modification.time.com.my/ftto 申请服务搬迁。
终止服务
请登录您的 Self Care 自助服务平台,选择「Manage Plan(管理方案)」>「Terminate Service(终止服务)」,填写表格并提交申请。
请注意,终止服务需提前 30 天通知。
是的,您需支付合约剩余月份所产生的相关费用。
很抱歉,提前终止罚款无法豁免,因为 24 个月合约是与现有安装地点绑定的。作为替代方案,您可将账户转移给其他个人以避免该罚款。详情请参阅「所有权转移(Transfer of Ownership)」部分。
服务将于您在终止申请表中所注明的日期正式终止。
最终账单将于服务终止后的下一个账单周期内生成。
如有退款,相关款项将在最终账单生成后的 90 天内处理。您可留意并查询您的银行账户以获取详情。
若退款金额高于 USD50 或 RM250,我们可汇款至您的海外银行账户,且仅以美元(USD)支付。若退款金额低于 USD50,则仅可退还至本地银行账户。
为避免混淆及纠纷,退款仅会退还至服务持有人的银行账户。
可以,您仍可在终止日期前至少 3 个工作日内撤回申请。如需进一步协助,请联系 [email protected]。
账单与付款
我们将每月把电子账单发送至您登记的电子邮箱地址。
这将取决于您的账单周期,而账单周期会在服务启用后确定。您可能会在首张账单中看到按比例计算的费用。
您的每月账单将包含宽带订阅费用、语音服务使用费用,以及(如适用)其他增值服务的订阅费用。
您未收到账单,可能有以下几个原因:
- 电子邮箱地址无效: 可能存在拼写或格式错误。
- 邮箱已停用: 该邮箱地址可能已不再使用。
- 邮箱已满: 收件箱已满,无法接收新邮件。
- 邮箱被拦截: 您的电邮服务商可能拦截了我们的邮件。
- 垃圾邮件文件夹: 请检查垃圾邮件或广告邮件文件夹。
若问题仍然存在,请联系我们以获取进一步协助。
设备
- 300Mbps: WiFi 6 路由器
- 600Mbps: WiFi 6 路由器 + WiFi 6 Mesh
- 1Gbps: WiFi 7 路由器 + WiFi 6 Mesh
- 2Gbps: 10GPON 高端路由器 + WiFi 6 Mesh
若客户在启用服务或重新签约时未购买任何设备,则需支付 RM80 的安装费用。
客户可额外购买以下设备:
- WiFi 6 路由器: RM299(1 台)
- WiFi 7 路由器: RM399(1 台)
在您完成注册后,服务最快可于 3 天内安装,但具体日期与时间需视安装时段安排而定。
标准安装通常需要约 2 至 4 小时,具体时长也会因建筑类型而有所不同。我们的安装人员将在预约前与您联系,提供更多相关信息。
我们提供基础布线服务,布线长度最多为从入户点(即大门)至您指定的设备安装位置(如路由器)20 米;对于已预铺光纤的建筑,则为从插座起 6 米。若日后需要进行线路搬迁,将根据所需的布线材料及人力成本收取相应费用。若您的需求超出我们所提供的基础布线服务范围,可能会产生额外费用。请向我们索取已批准的收费表以确认相关费用(如有),费用需直接支付给 Time 指定的安装人员。
安装工作仅可由 Time 指定的安装人员进行,这些人员均经过专业技术培训,并会依照我们的技术规范完成服务部署。
可以,但将收取 RM80 的费用。
当您将 Mesh 节点放置在 WiFi 讯号死角时,该节点会接收并转播路由器的无线讯号与速度,将网络覆盖延伸至工作空间中较难到达的区域。通过在场所内的关键位置部署多个 Mesh 节点,您可建立一个无缝且稳定的 WiFi 网络,确保业务持续顺畅运作。
在您新订阅 Time Business Fibre 时,将获赠一台免费路由器;您也可在注册过程中选择加购其他设备。
如果您已是 Time Business Fibre 现有用户,可通过 Self Care 商店购买我们的设备,或升级方案以兑换免费设备。
支持 Mesh 的路由器是指该设备内建 Mesh 功能。传统的 Mesh WiFi 设置通常需要在路由器旁额外放置一个 Mesh 节点作为网关。由于我们的路由器已具备 Mesh 功能,因此无需额外设备。您只需将 Mesh 节点放置在 WiFi 讯号较弱的位置,即可在整个营业场所享受稳定、无缝的 WiFi 覆盖。
您可在注册过程中使用信用卡/扣账卡为所购买的 WiFi 设备付款;或通过 Self Care 商店,使用网上银行、信用卡/扣账卡或电子钱包进行支付。
很抱歉,所有购买一经确认即为最终决定,恕不接受任何退货、退款或更换的申请。
我们的 Tech Ninjas 或 Time 授权安装人员将为您完成安装。
无论您是否提前终止服务或合约期满,您所购买的设备均可继续保留。
默认情况下,WiFi 6(Huawei HG8145X6)设备可作为无线光网络终端(ONT),或作为集成路由器与光网络单元(ONU)功能的二合一设备使用。这意味着您只需一台设备即可连接互联网,而无需传统所需的两台设备(路由器与 ONU)。
该 WiFi 6 设备的另一项功能是可作为路由器或 Mesh 节点使用。
因此,若您已有现有的 ONU,或因建筑限制而必须使用 ONU,可将 WiFi 6 设备切换至路由器模式。同样地,若您希望将该设备作为 Mesh 节点以扩展覆盖范围,也可按照相同步骤操作。
- 开启设备电源并等待其完全启动,电源指示灯与 WLAN 指示灯将保持稳定亮起。
- 按住 WPS 按钮,直到设备顶部所有 LED 指示灯亮起后再松开。

- 此操作将使设备重新启动。
- 设备重新启动完成后,即会进入路由器/Mesh 节点模式。在此模式下,WPS 指示灯将持续亮起。

如需将设备切换回 ONT 模式,只需重复上述步骤即可。在 ONT 模式下,WPS 指示灯将不会亮起。
你可以参考你所购买设备的官方网站,检查与你的路由器兼容的 Mesh 设备。
光网络单元(ONU)通过光纤线缆连接到光纤终端点,然后再通过以太网线连接到你的路由器。ONU 也被称为调制解调器。
我们所提供的所有设备在合约期间均享有有限保修。因疏忽或不当使用而导致的遗失或损坏不在保修范围内,任何更换设备的请求都将收取费用。
TIME 所提供的所有设备均享有官方保修保障,让你使用更安心。
- 路由器与 Mesh 节点
由 TIME 提供的所有设备均享有 2 年有限保修。 - ONU(光网络单元)
只要服务仍然处于有效状态,且设备未遭到人为损坏或不当使用,即可享有 终身保修。
这项安排可确保你在整个订阅期间,关键网络设备都具备长期的稳定性与技术支持。
Self Care
Self Care 是一个自助服务平台,让你可以在同一个地方管理你的账户和已订购的服务、缴付账单,以及进行网络连接诊断。
我们已经为你注册了一个 Self Care 账户。你可以查看已登记的电子邮件或短信,以获取你的用户名和密码。该密码将在 60 天后失效,请务必在期限内登录。
你的默认用户名是你的 MyKad/护照/商业注册号码,此用户名无法更改。
请在 Self Care 登录页面点击“Forgot Password?(忘记密码)”链接。你需要输入你的账户号码以及MyKad/护照号码,系统将通过你已登记的电子邮件发送密码重置链接。
点击屏幕右上角的个人头像图标,从下拉菜单中选择“Change Password(更改密码)”。
为确保账户安全,建议你每 3 个月更改一次密码。
请先检查你的电子邮件垃圾邮件或垃圾信件文件夹。如果仍然找不到,或尚未收到邮件,请发送邮件至 [email protected] 与我们联系以获取协助。
点击密码重置链接并输入你的新密码。然后使用新密码登录 Self Care,并请记得在日后登录时继续使用同一个密码。
如果你在登录时遇到任何问题,可以先尝试重置密码。若问题仍然存在,请通过 [email protected] 或拨打 1800-18-2828 与我们联系以获取协助。
投诉处理流程
如需联系我们,你可以发送电邮至 [email protected]。
我们建议你在向 MCMC 提交投诉之前,先通过以上渠道联系我们以获取协助。
你将会通过电子邮件收到我们的确认通知。随后我们将展开调查,如需更多资料会再与你联系。
请确保你所提供的联系方式是最新的,以便我们能够顺利与你取得联系。
为加快处理流程,建议你使用以下模板提交投诉:
全名(与 MyKad/护照一致):
身份证号码(NRIC)/护照号码:
联系电话号码:
电子邮件地址:
账户号码:
问题性质及详细说明:
如果在 3 次不同时间的联系尝试后仍无法联系到你,我们将暂时把案件标记为已解决。你会收到一封通知案件关闭的电子邮件。不过,你仍然可以再次联系我们,以重新开启该案件。
这取决于投诉的复杂程度。我们会尽力在 3 个工作日内解决较为简单的个案;若涉及多方、情况较为复杂的投诉,处理时间可能长达 10 个工作日。
反垃圾邮件政策
为防止涉及垃圾邮件活动,包括发送未经请求的电子邮件,或以任何方式接收由服务提供商发送的未经请求的大量/商业电子邮件的回应,不允许通过 25 端口(SMTP)进行互联网访问。如需更多信息,请参阅相关说明。
