客户可选择 0、12 或 24 个月的合约期限。
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TIME FIBER商业配套常见问题与解答
订阅
搬迁
所有权转移
终止服务
账单与付款
设备
Self Care
投诉处理流程
反垃圾邮件政策
订阅
升级、降级与服务终止
价格与合约
- 0 个月合约： 需一次性支付 RM1,200 预付费用，不包含任何免费配套（路由器 / 语音）。
- 12 个月合约： 需额外支付每月 RM66。
- 24 个月合约： 无额外费用，可享有免费设备。
附加服务
- 是的，300Mbps、600Mbps、1Gbps 及 2Gbps 配套均包含一条免费语音线路（仅限本地通话，不含国际长途 IDD）。
- 客户亦可选择以每月 RM45 购买额外的企业语音线路（Business Voice Line，BVL），包含 2 条语音线路。
该订阅方案包含 1 条免月租的语音线路。如需更多语音线路，可额外订购 Time Basic Voice Line。
Time Basic Voice Line 是一项固定语音线路服务，为用户提供来电与去电功能。该服务包含 2 条语音线路，月租为 RM45，本地通话费率为每分钟 RM0.13。
最短合约期限为 12 个月，需支付一次性注册费；若选择 24 个月或以上合约期限，则可豁免注册费。
我们提供三种捆绑式附加服务供您选择：
- 标准附加服务（Standard VAS）：来电显示（CLIP）、呼叫转移、直拨功能。
- 进阶附加服务（Plus VAS）：呼叫等待*、呼叫限制、通话转接*、代接来电*、多方会议*、分机拨号*
（部分功能可能因地点而无法提供）。 - 免付费附加服务（Toll Free VAS）：1800 免费热线及 1300 免付费号码。
该订阅方案包含 1 条免月租的语音线路。如需更多语音线路，可额外订购 Time Basic Voice Line。
一般信息
请在此填写您的资料，我们将与您联系；或者，您也可以通过 Time 授权经销商进行订购。
您可联系 [email protected] 以撤回您的申请。
您可能需要支付以下一次性服务费用，相关费用将计入您的首张账单中：
- 特殊建筑要求费用（视大厦管理方规定而定）
- 保证金（海外注册公司）：RM1,000（可退还）
可以，只要更换后的方案符合您的需求即可。请注意，任何降级申请均须经 TIME 批准。升级或降级方案不收取罚款，但现有的任何折扣将不会转移至新方案。
可以，您现有的所有增值服务（VAS）订阅将继续保留。
可以，但需支付合约剩余月份所产生的相关费用。
如欲取消订阅，您需提前 30 天通知我们，并联系 [email protected]。
搬迁
请填写表格提交您的申请，并在修改类型中选择「室内／室外搬迁（Indoor/Outdoor Relocation）」。相关费用如下：
同一单位内搬迁： RM90
搬迁至同一建筑内的其他单位，或搬迁至不同建筑： RM129
仅限指定建筑物可进行搬迁服务。
您可联系 [email protected] 以撤回您的申请。
您可在预约前一天，当服务安装人员与您联系时直接告知他们；或者，您也可以提前发送电邮至 [email protected] 通知我们。
不需要。标准安装所需的线缆将由我们的服务安装人员提供；但请携带您现有的 ONU、路由器及电源适配器前往新地点，并确保所有设备保持良好状态。
所有权转移
您需将以下文件通过电邮发送至 [email protected]：
所有权转移表格一与表格二
新业主的身份证／护照复印件（正反面）
(a) 依据《1965 年公司法》注册的公司：Form 8/9、Form 24 及 Form 29 复印件；
(b) 非政府组织／协会／合作社：由相关主管机构签发的证书及文件；
(c) 独资企业：Form D 及 Form A 复印件；
(d) 合伙企业：Form D 及 Form B 复印件。
请注意，在提交申请前，您需结清所有未付款项。请前往 quickpay.time.com.my 查询余额并完成付款。
该申请将在提交之日起 30 个日历天内完成。自完成之日起，所有账单费用将由新业主负责支付。
终止服务
请登录您的 Self Care 自助服务平台，选择「Manage Plan（管理方案）」＞「Terminate Service（终止服务）」，填写表格并提交申请。
请注意，终止服务需提前 30 天通知。
账单与付款
我们将每月把电子账单发送至您登记的电子邮箱地址。
这将取决于您的账单周期，而账单周期会在服务启用后确定。您可能会在首张账单中看到按比例计算的费用。
设备
- 300Mbps： WiFi 6 路由器
- 600Mbps： WiFi 6 路由器 + WiFi 6 Mesh
- 1Gbps： WiFi 7 路由器 + WiFi 6 Mesh
- 2Gbps： 10GPON 高端路由器 + WiFi 6 Mesh
若客户在启用服务或重新签约时未购买任何设备，则需支付 RM80 的安装费用。
标准安装通常需要约 2 至 4 小时，具体时长也会因建筑类型而有所不同。我们的安装人员将在预约前与您联系，提供更多相关信息。
我们提供基础布线服务，布线长度最多为从入户点（即大门）至您指定的设备安装位置（如路由器）20 米；对于已预铺光纤的建筑，则为从插座起 6 米。若日后需要进行线路搬迁，将根据所需的布线材料及人力成本收取相应费用。若您的需求超出我们所提供的基础布线服务范围，可能会产生额外费用。请向我们索取已批准的收费表以确认相关费用（如有），费用需直接支付给 Time 指定的安装人员。
安装工作仅可由 Time 指定的安装人员进行，这些人员均经过专业技术培训，并会依照我们的技术规范完成服务部署。
可以，但将收取 RM80 的费用。
当您将 Mesh 节点放置在 WiFi 讯号死角时，该节点会接收并转播路由器的无线讯号与速度，将网络覆盖延伸至工作空间中较难到达的区域。通过在场所内的关键位置部署多个 Mesh 节点，您可建立一个无缝且稳定的 WiFi 网络，确保业务持续顺畅运作。
在您新订阅 Time Business Fibre 时，将获赠一台免费路由器；您也可在注册过程中选择加购其他设备。
如果您已是 Time Business Fibre 现有用户，可通过 Self Care 商店购买我们的设备，或升级方案以兑换免费设备。
支持 Mesh 的路由器是指该设备内建 Mesh 功能。传统的 Mesh WiFi 设置通常需要在路由器旁额外放置一个 Mesh 节点作为网关。由于我们的路由器已具备 Mesh 功能，因此无需额外设备。您只需将 Mesh 节点放置在 WiFi 讯号较弱的位置，即可在整个营业场所享受稳定、无缝的 WiFi 覆盖。
您可在注册过程中使用信用卡／扣账卡为所购买的 WiFi 设备付款；或通过 Self Care 商店，使用网上银行、信用卡／扣账卡或电子钱包进行支付。
很抱歉，所有购买一经确认即为最终决定，恕不接受任何退货、退款或更换的申请。
我们的 Tech Ninjas 或 Time 授权安装人员将为您完成安装。
无论您是否提前终止服务或合约期满，您所购买的设备均可继续保留。
默认情况下，WiFi 6（Huawei HG8145X6）设备可作为无线光网络终端（ONT），或作为集成路由器与光网络单元（ONU）功能的二合一设备使用。这意味着您只需一台设备即可连接互联网，而无需传统所需的两台设备（路由器与 ONU）。
该 WiFi 6 设备的另一项功能是可作为路由器或 Mesh 节点使用。
因此，若您已有现有的 ONU，或因建筑限制而必须使用 ONU，可将 WiFi 6 设备切换至路由器模式。同样地，若您希望将该设备作为 Mesh 节点以扩展覆盖范围，也可按照相同步骤操作。
- 开启设备电源并等待其完全启动，电源指示灯与 WLAN 指示灯将保持稳定亮起。
- 按住 WPS 按钮，直到设备顶部所有 LED 指示灯亮起后再松开。
- 此操作将使设备重新启动。
- 设备重新启动完成后，即会进入路由器／Mesh 节点模式。在此模式下，WPS 指示灯将持续亮起。
如需将设备切换回 ONT 模式，只需重复上述步骤即可。在 ONT 模式下，WPS 指示灯将不会亮起。
你可以参考你所购买设备的官方网站，检查与你的路由器兼容的 Mesh 设备。
光网络单元（ONU）通过光纤线缆连接到光纤终端点，然后再通过以太网线连接到你的路由器。ONU 也被称为调制解调器。
我们所提供的所有设备在合约期间均享有有限保修。因疏忽或不当使用而导致的遗失或损坏不在保修范围内，任何更换设备的请求都将收取费用。
TIME 所提供的所有设备均享有官方保修保障，让你使用更安心。
- 路由器与 Mesh 节点
由 TIME 提供的所有设备均享有 2 年有限保修。 - ONU（光网络单元）
只要服务仍然处于有效状态，且设备未遭到人为损坏或不当使用，即可享有 终身保修。
这项安排可确保你在整个订阅期间，关键网络设备都具备长期的稳定性与技术支持。
Self Care
Self Care 是一个自助服务平台，让你可以在同一个地方管理你的账户和已订购的服务、缴付账单，以及进行网络连接诊断。
我们已经为你注册了一个 Self Care 账户。你可以查看已登记的电子邮件或短信，以获取你的用户名和密码。该密码将在 60 天后失效，请务必在期限内登录。
你的默认用户名是你的 MyKad／护照／商业注册号码，此用户名无法更改。
请在 Self Care 登录页面点击“Forgot Password?（忘记密码）”链接。你需要输入你的账户号码以及MyKad／护照号码，系统将通过你已登记的电子邮件发送密码重置链接。
点击屏幕右上角的个人头像图标，从下拉菜单中选择“Change Password（更改密码）”。
为确保账户安全，建议你每 3 个月更改一次密码。
请先检查你的电子邮件垃圾邮件或垃圾信件文件夹。如果仍然找不到，或尚未收到邮件，请发送邮件至 [email protected] 与我们联系以获取协助。
点击密码重置链接并输入你的新密码。然后使用新密码登录 Self Care，并请记得在日后登录时继续使用同一个密码。
如果你在登录时遇到任何问题，可以先尝试重置密码。若问题仍然存在，请通过 [email protected] 或拨打 1800-18-2828 与我们联系以获取协助。
投诉处理流程
如需联系我们，你可以发送电邮至 [email protected]。
我们建议你在向 MCMC 提交投诉之前，先通过以上渠道联系我们以获取协助。
你将会通过电子邮件收到我们的确认通知。随后我们将展开调查，如需更多资料会再与你联系。
请确保你所提供的联系方式是最新的，以便我们能够顺利与你取得联系。
为加快处理流程，建议你使用以下模板提交投诉：
全名（与 MyKad／护照一致）：
身份证号码（NRIC）／护照号码：
联系电话号码：
电子邮件地址：
账户号码：
问题性质及详细说明：
如果在 3 次不同时间的联系尝试后仍无法联系到你，我们将暂时把案件标记为已解决。你会收到一封通知案件关闭的电子邮件。不过，你仍然可以再次联系我们，以重新开启该案件。
这取决于投诉的复杂程度。我们会尽力在 3 个工作日内解决较为简单的个案；若涉及多方、情况较为复杂的投诉，处理时间可能长达 10 个工作日。
反垃圾邮件政策
为防止涉及垃圾邮件活动，包括发送未经请求的电子邮件，或以任何方式接收由服务提供商发送的未经请求的大量／商业电子邮件的回应，不允许通过 25 端口（SMTP）进行互联网访问。如需更多信息，请参阅相关说明。