Tidak, penurunan taraf tidak dibenarkan dalam tempoh kontrak.
GET SUPPORT FOR YOUR BUSINESS INTERNET
Facing problems with your business internet? Find answers in our FAQs and practical guides.
Soalan Lazim
Langganan
Pemindahan Perkhidmatan
Pemindahan Hak Milik
Penamatan
Pengebilan & Pembayaran
Peranti
Self Care
Proses Pengurusan Aduan
Dasar Anti-Spam
Langganan
Naik Taraf, Turun Taraf & Penamatan
Ya. Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami di [email protected].
Sekiranya anda menamatkan kontrak 12 atau 24 bulan, anda perlu membayar Penalti Penamatan Awal (ETP) bagi baki hari kontrak yang masih berbaki.
Harga & Kontrak
Pelanggan boleh memilih tempoh kontrak 0, 12, atau 24 bulan.
- Kontrak 0 bulan:
Dikenakan bayaran pendahuluan RM1,200 dan tidak termasuk sebarang item percuma (router/voice). - Kontrak 12 bulan:
Dikenakan caj tambahan RM66 sebulan. - Kontrak 24 bulan:
Tiada caj tambahan dan layak menerima peranti percuma.
Perkhidmatan Tambahan
Tidak, namun pelanggan boleh membeli sehingga 5 alamat IP Tetap (Fixed IP):
1 Fixed IP = RM200
Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami di [email protected].
Ya, satu talian suara percuma (panggilan tempatan sahaja, IDD tidak termasuk) disertakan bersama pelan 300Mbps, 600Mbps, 1Gbps dan 2Gbps.
- Pelanggan juga boleh membeli Business Voice Line (BVL) tambahan pada harga RM45/sebulan, yang merangkumi 2 talian suara.
Untuk bantuan lanjut, sila hubungi kami di [email protected].
Langganan ini disertakan dengan 1 talian suara tanpa caj sewaan. Sekiranya anda memerlukan lebih banyak talian suara, anda boleh melanggan Time Basic Voice Line.
Time Basic Voice Line ialah perkhidmatan talian suara tetap yang membolehkan pelanggan membuat dan menerima panggilan. Ia disertakan dengan 2 talian suara pada kadar sewaan bulanan RM45 serta caj panggilan domestik RM0.13 seminit.
Tempoh kontrak minimum ialah 12 bulan dengan yuran pendaftaran sekali sahaja. Yuran pendaftaran ini akan dikecualikan bagi tempoh kontrak 24 bulan dan ke atas.
Kami menyediakan tiga perkhidmatan berbundel untuk anda pilih:
- Standard VAS – CLIP, Call Forwarding, Direct Dialling.
- Plus VAS – Call Waiting*, Call Barring, Call Transfer*, Call Pick-up*, Multi Conference*, Extension Dialing*.
(Ciri-ciri tertakluk kepada ketersediaan di lokasi anda.) - Toll Free VAS – 1800 Freephone dan 1300 Toll Free.
Langganan ini disertakan dengan 1 talian suara tanpa caj sewaan. Sekiranya anda memerlukan lebih banyak talian suara, anda boleh melanggan Time Basic Voice Line.
Maklumat umum
Sila tinggalkan maklumat anda di sini dan kami akan menghubungi anda. Sebagai alternatif, anda juga boleh melanggan melalui pengedar sah Time.
Anda boleh menghubungi kami di [email protected] untuk menarik balik permohonan anda.
Anda mungkin perlu membayar yuran perkhidmatan sekali sahaja berikut, yang akan dimasukkan ke dalam bil pertama anda:
- Yuran Keperluan Bangunan Khas – tertakluk kepada pengurusan bangunan anda
- Deposit (syarikat berdaftar asing) – RM1,000 (boleh dipulangkan)
Ya, dengan syarat pelan tersebut sesuai dengan keperluan anda. Sila ambil perhatian bahawa sebarang penurunan taraf tertakluk kepada kelulusan TIME. Tiada caj penalti dikenakan untuk naik taraf atau turun taraf pelan; namun, sebarang diskaun sedia ada tidak akan dibawa ke pelan baharu.
Ya. Semua langganan Perkhidmatan Nilai Tambah (VAS) sedia ada anda akan dikekalkan.
Ya, perkara ini dibenarkan. Walau bagaimanapun, caj akan dikenakan bagi baki bulan kontrak anda yang masih berjalan.
Anda perlu memberikan notis selama 30 hari sekiranya ingin membatalkan langganan dengan menghubungi kami di [email protected].
Pemindahan Perkhidmatan
Sila lengkapkan borang untuk menghantar permohonan anda dan pilih “Pemindahan Dalaman/Luaran” di bawah jenis pengubahsuaian. Caj yang dikenakan adalah seperti berikut:
- Pemindahan dalam unit yang sama: RM90
- Pemindahan ke unit lain dalam bangunan yang sama atau ke bangunan yang berbeza: RM129
Pemindahan hanya dibenarkan untuk bangunan terpilih.
Anda boleh menghubungi kami di [email protected] untuk menarik balik permohonan anda.
Anda boleh memaklumkan kepada pemasang perkhidmatan kami apabila mereka menghubungi anda sehari sebelum temu janji. Sebagai alternatif, anda juga boleh menghantar e-mel kepada kami di [email protected] untuk memaklumkan lebih awal.
Tidak, kabel tidak diperlukan untuk pemasangan standard kerana ia akan disediakan oleh pemasang perkhidmatan kami. Walau bagaimanapun, sila bawa unit ONU, penghala (router) dan penyesuai kuasa sedia ada anda ke lokasi baharu serta pastikan semua peranti berada dalam keadaan baik.
Pemindahan Hak Milik
Anda perlu menghantar e-mel dokumen berikut kepada kami di [email protected]:
Borang Pemindahan Hak Milik Borang Satu dan Borang Dua
Salinan NRIC/pasport pemilik baharu (bahagian depan dan belakang)
(a) Salinan Borang 8/9, Borang 24 dan Borang 29 bagi syarikat yang diperbadankan di bawah Akta Syarikat 1965; atau
(b) Sijil dan dokumen yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa berkaitan bagi NGO/Persatuan/Koperasi; atau
(c) Salinan Borang D & A (Pemilikan Tunggal); atau
(d) Salinan Borang D & B (Perkongsian).
Sila ambil perhatian bahawa semua bayaran tertunggak perlu dijelaskan sebelum permohonan dikemukakan. Sila layari quickpay.time.com.my untuk menyemak baki dan membuat bayaran.
Permohonan akan diselesaikan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh penghantaran. Bermula dari tarikh tersebut, pemilik baharu akan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua bayaran bil.
Penamatan
Daripada papan pemuka Self Care anda, pilih Manage Plan > Terminate Service, lengkapkan borang yang disediakan, kemudian hantar permohonan anda.
Sila ambil perhatian bahawa tempoh notis selama 30 hari diperlukan untuk penamatan perkhidmatan.
Pengebilan & Pembayaran
Kami akan menghantar bil elektronik ke alamat e-mel berdaftar anda setiap bulan.
Ini bergantung kepada kitaran pengebilan anda, yang akan ditentukan selepas perkhidmatan anda diaktifkan. Anda mungkin akan melihat caj pro-rata dalam bil pertama anda.
Peranti
- 300Mbps: Penghala WiFi 6
- 600Mbps: Penghala WiFi 6 + WiFi 6 Mesh
- 1Gbps: Penghala WiFi 7 + WiFi 6 Mesh
- 2Gbps: Penghala High End 10GPON + WiFi 6 Mesh
Yuran pemasangan sebanyak RM80 akan dikenakan sekiranya pelanggan tidak membeli peranti semasa pengaktifan atau pembaharuan kontrak.
Berapa lamakah masa yang diperlukan oleh TIME untuk memasang dan mengaktifkan perkhidmatan saya?
Kami menyediakan perkhidmatan pendawaian asas sehingga 20 meter dari titik kemasukan iaitu pintu utama (atau 6 meter dari soket bagi bangunan yang telah mempunyai gentian prapasang) ke lokasi yang anda tetapkan untuk peralatan anda (contohnya penghala).
Sekiranya pemindahan lokasi diperlukan pada masa hadapan, caj akan dikenakan berdasarkan bahan pendawaian dan tenaga kerja yang diperlukan. Caj tambahan juga mungkin dikenakan bagi permintaan yang melebihi skop perkhidmatan pendawaian asas yang kami sediakan, bergantung kepada keperluan anda.
Sila minta senarai kadar yang diluluskan untuk mengesahkan kos yang akan dikenakan (jika ada), dan bayaran tersebut perlu dibuat terus kepada pemasang yang dilantik oleh TIME.
Pemasangan hanya boleh dilakukan oleh pemasang yang dilantik oleh TIME, yang telah dilatih secara teknikal untuk menyediakan perkhidmatan mengikut garis panduan kami.
Ya, boleh. Namun, caj sebanyak RM80 akan dikenakan.
Apabila anda meletakkan nod mesh di kawasan WiFi yang mempunyai liputan lemah, nod tersebut akan menangkap dan menyiarkan semula isyarat serta kelajuan tanpa wayar daripada penghala anda ke kawasan ruang kerja yang sukar dicapai. Dengan meletakkan nod mesh di lokasi strategik di seluruh premis anda, anda boleh mewujudkan rangkaian WiFi yang lancar dan stabil bagi memastikan perniagaan anda sentiasa berhubung.
Anda akan menerima penghala percuma bersama langganan baharu Time Business Fibre. Anda juga boleh memilih untuk menambah peranti tambahan semasa proses pendaftaran.
Sekiranya anda merupakan pelanggan sedia ada Time Business Fibre, anda boleh membeli peranti kami melalui kedai Self Care atau menaik taraf pelan anda untuk menebus peranti percuma.
Penghala yang menyokong mesh (“mesh-enabled router”) bermaksud peranti tersebut dilengkapi dengan keupayaan mesh. Dalam persediaan Mesh WiFi tradisional, kebiasaannya satu nod mesh perlu diletakkan berhampiran penghala untuk bertindak sebagai gerbang.
Memandangkan penghala kami sudah sedia mesh, keperluan untuk peranti tambahan dapat dihapuskan. Anda hanya perlu meletakkan nod mesh di kawasan yang mempunyai isyarat WiFi lebih lemah, dan anda boleh menikmati sambungan WiFi yang kuat serta lancar di seluruh premis perniagaan anda.
Anda boleh membuat pembayaran untuk peranti WiFi kami yang dibeli semasa proses pendaftaran menggunakan kad kredit/debit. Anda juga boleh membuat pembelian melalui kedai Self Care menggunakan perbankan dalam talian, kad kredit/debit atau e-dompet.
Malangnya, sebarang permohonan untuk pemulangan, bayaran balik atau pertukaran tidak akan dilayan kerana semua pembelian adalah muktamad.
Pasukan Tech Ninjas kami atau pemasang yang diberi kuasa oleh TIME akan melakukannya untuk anda.
Anda boleh menyimpan peranti yang telah anda beli tanpa mengira sama ada perkhidmatan ditamatkan lebih awal atau kontrak telah tamat.
Secara lalai, peranti WiFi 6 (Huawei HG8145X6) berfungsi sebagai Optical Network Terminal (ONT) tanpa wayar atau peranti 2-dalam-1 yang menggabungkan fungsi penghala dan Optical Network Unit (ONU). Ini bermaksud anda hanya memerlukan 1 peranti untuk menyambung ke Internet, berbanding 2 peranti (penghala dan ONU) yang biasanya diperlukan.
Satu lagi ciri peranti WiFi 6 ini ialah keupayaannya untuk berfungsi sebagai penghala atau nod mesh.
Oleh itu, jika anda sudah mempunyai ONU sedia ada atau menghadapi kekangan bangunan yang memerlukan penggunaan ONU, anda boleh menukar peranti WiFi 6 anda kepada mod penghala. Begitu juga, jika anda ingin menggunakan peranti WiFi 6 sebagai nod mesh untuk meluaskan liputan, anda boleh mengikuti langkah yang sama.
Langkah-langkah:
Hidupkan peranti dan tunggu sehingga ia selesai dihidupkan sepenuhnya. Lampu butang kuasa dan penunjuk WLAN akan menyala secara stabil.
Tekan butang WPS sehingga semua penunjuk LED di bahagian atas peranti menyala, kemudian lepaskan butang tersebut.
Tindakan ini akan memulakan semula peranti.
Selepas peranti berjaya dihidupkan semula, ia akan berada dalam mod penghala / nod mesh. Dalam mod ini, penunjuk LED WPS akan menyala secara berterusan.
Untuk menukar semula peranti kepada mod ONT, hanya ulangi langkah yang sama. Dalam mod ONT, penunjuk LED WPS tidak akan menyala.
Anda boleh merujuk kepada laman web rasmi pengeluar peranti yang anda beli untuk menyemak peranti mesh yang serasi dengan penghala anda.
Optical Network Unit (ONU) disambungkan ke titik penamatan gentian melalui kabel gentian optik. Ia kemudian disambungkan ke penghala anda menggunakan kabel Ethernet. ONU juga dikenali sebagai modem.
Semua peralatan yang kami sediakan dilindungi oleh jaminan terhad sepanjang tempoh kontrak anda. Sebarang kehilangan atau kerosakan akibat kecuaian atau penyalahgunaan tidak dilindungi di bawah jaminan tersebut, dan sebarang permohonan penggantian akan dikenakan caj.
Semua peranti yang disediakan oleh TIME dilengkapi dengan perlindungan jaminan rasmi untuk ketenangan minda anda.
Penghala & Nod Mesh
Dilindungi di bawah jaminan terhad selama 2 tahun, terpakai untuk semua unit yang dibekalkan oleh TIME.
ONU (Optical Network Unit)
Didatangkan dengan jaminan seumur hidup, selagi perkhidmatan masih aktif dan peranti tersebut tidak mengalami kerosakan fizikal atau penyalahgunaan.
Ini memastikan kebolehpercayaan jangka panjang serta sokongan berterusan untuk peralatan rangkaian penting sepanjang tempoh langganan anda.
Self Care
- Self Care ialah portal layan diri yang membolehkan anda mengurus akaun dan perkhidmatan yang dilanggan, membuat pembayaran bil, serta mendiagnosis sambungan anda — semuanya di satu tempat.
Kami telah mendaftarkan akaun Self Care untuk anda. Anda boleh menyemak alamat e-mel berdaftar atau SMS anda untuk mendapatkan nama pengguna dan kata laluan. Kata laluan tersebut akan tamat tempoh dalam 60 hari, jadi pastikan anda log masuk sebelum tempoh tersebut berakhir.
Nama pengguna Self Care lalai anda ialah nombor MyKad / pasport / pendaftaran perniagaan anda. Nama pengguna ini tidak boleh diubah.
Klik pautan “Forgot Password?” di halaman log masuk Self Care. Anda perlu memasukkan Nombor Akaun dan nombor MyKad / pasport anda untuk menerima pautan tetapan semula kata laluan melalui e-mel berdaftar.
Klik ikon profil anda di bahagian atas kanan skrin dan pilih “Change Password” daripada menu lungsur.
Kami mengesyorkan agar anda menukar kata laluan setiap 3 bulan bagi memastikan keselamatan akaun anda.
Cuba semak folder junk atau spam dalam e-mel anda. Jika anda masih tidak menemuinya atau belum menerimanya, sila hubungi kami di [email protected] untuk mendapatkan bantuan.
Klik pautan tetapan semula kata laluan dan masukkan kata laluan baharu anda. Log masuk ke Self Care menggunakan kata laluan baharu tersebut dan pastikan anda menggunakan kata laluan yang sama untuk log masuk pada masa akan datang.
Jika anda menghadapi sebarang masalah untuk log masuk, anda boleh cuba menetapkan semula kata laluan terlebih dahulu. Jika masalah masih berterusan, sila hubungi kami di [email protected] atau 1800-18-2828 untuk mendapatkan bantuan.
Proses Pengurusan Aduan
Untuk menghubungi kami, anda boleh menulis kepada kami di [email protected].
Kami menggalakkan anda untuk menghubungi saluran ini terlebih dahulu bagi mendapatkan bantuan sebelum membuat aduan kepada MCMC.
Anda akan menerima pengesahan penerimaan daripada kami melalui e-mel. Kami kemudiannya akan memulakan siasatan dan menghubungi anda sekiranya kami memerlukan maklumat lanjut.
Sila pastikan anda memberikan maklumat hubungan terkini supaya kami dapat menghubungi anda.
Untuk melancarkan proses tersebut, kami mengesyorkan agar anda menggunakan templat berikut:
Nama penuh (seperti dalam MyKad / pasport):
Nombor MyKad / Pasport:
Nombor telefon:
Alamat e-mel:
Nombor akaun:
Jenis dan penerangan terperinci mengenai isu:
Kami akan menandakan kes sebagai diselesaikan buat sementara waktu sekiranya kami gagal menghubungi anda selepas 3 percubaan berperingkat. Anda akan menerima e-mel yang memaklumkan mengenai penutupan kes tersebut. Walau bagaimanapun, anda boleh menghubungi kami semula untuk membuka semula kes berkenaan.
Tempoh penyelesaian bergantung kepada tahap kerumitan aduan tersebut. Kami berusaha untuk menyelesaikan kes yang ringkas dalam tempoh 3 hari bekerja, manakala kes yang lebih kompleks yang melibatkan pelbagai pihak mungkin mengambil masa sehingga 10 hari bekerja.
Dasar Anti-Spam
Akses ke Internet melalui Port 25 (SMTP) tidak dibenarkan bagi melindungi daripada sebarang penglibatan dalam aktiviti spam, termasuk penghantaran e-mel tidak diminta serta penerimaan sebarang respons daripada e-mel pukal/komersial tidak diminta yang dihantar melalui penyedia perkhidmatan. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk di sini.